사용자 PC에 발생한 다양한 문제를 해결해주는 원격 지원 서비스

제품 소개

TACHYON Care Service는 잉카인터넷 PC전문가들이 원격지원을 통해 사용자 PC의 다양한 문제를 해결해주는 원격 지원 서비스입니다.

원격지원 항목

PC 느림 증상 및 문제 해결

  • PC점검을 통해 PC가 느려지는 증상 해결

Windows 점검, PC 최적화 진행

  • Windows 점검 진행
  • PC 최적화를 통해 쾌적한 PC 환경 지원

일반 소프트웨어 사용법 안내

  • 소프트웨어 사용 방법에 대해 안내

악성코드 검사 및 치료

  • PC의 악성코드 검사 및 치료

PC 보안 점검

  • PC보안에 대해 점검 기능(업데이트, 스캔, 암호 설정, 공유 점검, 프로그램 점검 등)

TACHYON 제품 이용 방법 안내

  • TACHYON 제품에 대한 이용 방법 안내

TACHYON 제품 장애 해결

  • TACHYON 제품에 대한 장애 해결

서비스 지원 불가 항목

  • - 데이터 복구

  • - 하드웨어 장애

  • - 불법 윈도우/소프트웨어

  • - 운영체제(Windows) 포맷 및 재설치

  • - 인터넷 공유기등 네트워크 장비 장애

  • - 서버 운영체제 / Windows 7 (SP1 미설치) 이하 운영체제

사용 환경

운영체제

  • Windows 7 SP1 (32bit, 64bit)
  • Windows 8.0 (32bit, 64bit)
  • Windows 8.1 (32bit, 64bit)
  • Windows 10 (32bit, 64bit)

하드웨어

  • Pentium 4 3.8Ghz 이상
  • RAM 2GB 이상
  • HDD 20GB 이상

주의사항

  • 본 서비스는 가정에서 사용하는 PC/노트북에 대해 PC 원격지원 서비스를 지원합니다.

  • - 법인(기업,관공서) 또는 소규모 사업장내 PC에 대해서는 서비스 지원 불가합니다.

  • 본 서비스는 국내 지역 사용자를 위한 서비스입니다.(해외 지역 사용자는 서비스 제공 불가)

  • 불법 윈도우 사용시 TACHYON Care Service를 통한 컴퓨터 문제 해결이 되지 않을 수 있습니다.

  • 원격 서비스 특성상 하드웨어 문제는 지원 불가합니다.

사용 안내

  • 본 서비스는 개인 회원 ID로만 구매가 가능하며 구매와 동시에 사용 권한이 제공 되며, 바로 이용이 가능합니다.

  • 본 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 온라인 예약 후 이용할 수 있습니다. (예약가능시간은 오후 5시까지)

  • 1일 최대 예약 가능 횟수는 2회입니다. (단, 동일 시간대에는 2대까지 지원 가능하며, 동일 시간대에 2대의 PC에 지원 받고 싶으신 경우 각각 예약을 해주셔야 합니다.)

  • 예약하신 시간에서 30분 경과까지 상담원과 연락이 되지 않을 경우, 다음 고객과의 약속으로 인해 예약은 취소됩니다.

환불 안내

  • 서비스 미 사용시 결제일로부터 7일이내 해지 신청 시 전액 환불됩니다.

  • 서비스 미 사용시 결제일로부터 7일이후 20일이내 해지 신청 시 서비스 결제금액에서 부가세(10%)를 공제한 나머지 금액이 환불됩니다.

  • 결제일로부터 20일이후 해지 신청 시 서비스 결제 금액에서 부가세(10%)를 공제한 나머지 금액을 기준으로 남은 잔여일에 해당하는 금액이 환불됩니다.

  • - 환불 계산식 : [결제금액 * 0.9] – [(원금액 / 계약기간) * 서비스 사용일수] = 환불 금액

  • - 서비스 구매 시 발급된 이벤트 쿠폰을 사용한 경우 환불 금액에서 이벤트 쿠폰 비용을 제외하고 환불됩니다.